Які задачі вирішує тренінг:

Лікарі отримують інструменти для вибудови довіри з пацієнтом з перших хвилин спілкування.
Учасники навчаються:

У результаті лікарі отримують структуру ефективної консультації, яка формує довіру

Пацієнти часто не розуміють медичну інформацію, що створює страх та сумніви.
На тренінгу лікарі навчаються:

У результаті пацієнт розуміє свій стан і логіку лікування

Лікарі часто стикаються з ситуацією, коли пацієнт каже:
«Я подумаю», «Ще в іншій клініці проконсультуюсь».
На тренінгу лікарі навчаються:

У результаті підвищується конверсія консультацій у лікування

Пацієнти часто сумніваються через страх, вартість лікування або попередній негативний досвід.
На тренінгу лікарі відпрацьовують:

У результаті лікарі отримують готові алгоритми комунікації у складних ситуаціях

На тренінгу лікарі навчається не просто консультувати, а завершувати консультацію конкретною дією пацієнта.
У рамках тренінгу відпрацьовується:

Чітка структура завершення консультації (не «Чи будете записуватись?», а конкретна пропозиція наступного кроку)
Формування логічного переходу до лікування (пацієнт розуміє, що буде далі, коли і навіщо)
Озвучення рекомендацій через необхідність, а не «опцію» (без формулювань, які знімають відповідальність з лікаря)

Результат: пацієнт виходить з чітким рішенням: запис на наступний візит/ узгоджена подальша взаємодія

Тренінг формує командну модель роботи, де лікар і адміністратор працюють як єдина система, а не окремі ролі.
У рамках тренінгу впроваджується:

Стандарт передачі пацієнта після консультації (що саме і як лікар має передати адміністратору)
Єдине інформаційне поле для пацієнта (адміністратор не «додумує», а чітко продовжує комунікацію лікаря)
Розподіл ролей у процесі продажу лікування (хто за що відповідає: лікар - рішення, адміністратор — фіксація і організація)

Результат: пацієнт безшовно переходить від лікаря до адміністратора, а клініка не втрачає дохід на етапі “після консультації”

БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА

ОЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифікована бізнес-тренерка

Сертифікована консультантка (Chief Business Consultant – Ukrainian Association of Business Leaders) Certificate serial No: UA-00074-2022
MBA в ISMA University of Applied Sciences
Більше 14+ років досвіду в консалтингових проєктах та проведенні бізнес-тренінгів
Авторка 11 навчальних програм для медзакладів
Авторка книги: «Адміністратор медичного закладу: стандарти роботи, скрипти, алгоритми дій»
Авторка статей у журналі «Приватний лікар»

Провела 675 тренінгів, навчила 5842 учасників

НАПИСАТИ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ

Тренінг для лікарів