Які задачі вирішує тренінг:

1. Формування високого рівня сервісу у зоні рецепції

Адміністратори отримують інструменти для створення позитивного першого враження у пацієнтів під час їхнього візиту до медичного закладу.
Учасники навчаються:

Правильно зустрічати пацієнтів
Створювати атмосферу турботи та професійності
Формувати довіру до медичного закладу з перших хвилин взаємодії
Підтримувати високий рівень сервісу

У результаті зона рецепції стає важливою складовою позитивного досвіду пацієнта

2. Ефективна комунікація з пацієнтами

Адміністратори навчаються правильно комунікувати з пацієнтами під час запису, очікування та завершення візиту.
На тренінгу учасники відпрацьовують:

Правильну структуру спілкування з пацієнтом
Надання зрозумілої інформації
Координацію процесу візиту пацієнта
Взаємодію з лікарями та іншими працівниками

У результаті покращується якість комунікації з пацієнтами

3. Робота із складними ситуаціями

У роботі адміністратора часто виникають складні ситуації: затримки прийому, емоційні або незадоволені пацієнти.
На тренінгу адміністратори навчаються:

Правильно реагувати на емоції пацієнтів
Знижувати напруження у складних ситуаціях
Професійно вирішувати конфліктні ситуації
Зберігати сервісну позицію

У результаті адміністратори впевнено керують складними ситуаціями, знижують рівень конфліктності та підтримують високий рівень сервісу у медичному закладі

4. Координація шляху пацієнта у медичному закладі

Адміністратор рецепції є важливою ланкою у формуванні шляху пацієнта.
На тренінгу учасники навчаються:

Правильно організовувати процес прийому пацієнта
Координувати взаємодію між пацієнтом та лікарем
Забезпечувати комфортний досвід перебування пацієнта у медичному закладі

У результаті формується системний та зрозумілий шлях пацієнта у медичному закладі, що підвищує рівень сервісу, лояльність пацієнтів та кількість повторних звернень

5. Завершення візиту пацієнта та планування наступного прийому

Адміністратор рецепції є важливою ланкою у плануванні наступних візитів пацієнтів.
На тренінгу учасники навчаються:

Як правильно завершувати візит пацієнта
Уточнення рекомендацій лікаря
Пропозиція наступного запису
Фіксація нагадування для повторного контакту

У результаті медичний заклад не втрачає пацієнтів після прийому лікаря, підвищується кількість повторних візитів, а робота з базою пацієнтів стає системною

6. Робота з відгуками пацієнтів

Відгуки пацієнтів є важливим елементом формування репутації медичного закладу та одним із факторів, які впливають на рішення нових пацієнтів звернутися саме до цього медичного закладу. На тренінгу адміністратори навчаються системно працювати з відгуками пацієнтів після їхнього візиту.
Учасники навчаються:

Визначати момент, коли пацієнт задоволений прийомом або лікуванням
Коректно пропонувати пацієнту залишити відгук про медичний заклад
Пояснювати пацієнту, де саме можна залишити відгук (Google Maps, сайт медичного закладу тощо)
Формувати у медичному закладі системну роботу зі збору позитивних відгуків

У результаті медичний заклад отримує більше позитивних відгуків, що посилює його онлайн-репутацію та підвищує довіру потенційних пацієнтів

БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА

ОЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифікована бізнес-тренерка

Сертифікована консультантка (Chief Business Consultant – Ukrainian Association of Business Leaders) Certificate serial No: UA-00074-2022
MBA в ISMA University of Applied Sciences
Більше 14+ років досвіду в консалтингових проєктах та проведенні бізнес-тренінгів
Авторка 11 навчальних програм для медзакладів
Авторка книги: «Адміністратор медичного закладу: стандарти роботи, скрипти, алгоритми дій»
Авторка статей у журналі «Приватний лікар»

Провела 675 тренінгів, навчила 5842 учасників

НАПИСАТИ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ

Тренінг для адміністраторів зони рецепції

Для кого цей тренінг?

Які задачі вирішує тренінг:

1. Формування високого рівня сервісу у зоні рецепції

2. Ефективна комунікація з пацієнтами

3. Робота із складними ситуаціями

4. Координація шляху пацієнта у медичному закладі

5. Завершення візиту пацієнта та планування наступного прийому

6. Робота з відгуками пацієнтів

Програма тренінгу

Корпоративний (офлайн/онлайн)

БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА

ОЛЕНА ГУДАРЕНКО

Так проходять наші тренінги

Відгуки від клієнтів

Інвестиція у розвиток персоналу