Fixed Header
Зв'язатись
Офлайн-тренінг для

Адміністраторів
медичних закладів

Продаж послуг та ефективна комунікація з пацієнтами

Зареєструватися

Для кого цей тренінг?

  • Даний тренінг підходить як для «новачків», так і для досвідчених адміністраторів які прагнуть підвищити результативність, працювати впевнено та професійно впливати на рішення пацієнта

Які задачі вирішує тренінг для адміністраторів медичних закладів:

1.Контроль якості комунікації з пацієнтами

Тренінг дозволяє сформувати у адміністраторів:
  • Структуру діалогу з пацієнтом - від першого контакту до запису: привітання → виявлення потреби → презентація → запис
  • Навичку використання сервісної мови: виключення побутових, зменшувально-пестливих та несервісних фраз, формування професійної подачі інформації
  • Контроль якості телефонної комунікації - як повинен звучати дзвінок: тон, впевненість, логіка діалогу, результат

Адміністратор перестає відповідати «як вміє», а починає працювати за єдиними стандартами комунікації

2.Формування навички якісного опрацювання запитів пацієнтів

Адміністратори навчаються:
  • Правильно з’ясовувати запит пацієнта
  • Ставити уточнювальні питання
  • Працювати з очікуваннями пацієнта ще до початку прийому
  • Швидко орієнтуватися у потребах пацієнта
  • Надавати зрозумілу, структуровану інформацію

Замість формальних відповідей - усвідомлена, професійна комунікація

3. Навчання ефективній презентації послуг і лікарів

Тренінг вирішує задачу:
  • Як правильно презентувати послуги медзакладу
  • Як доносити цінність консультації та лікування
  • Як презентувати лікаря без перебільшень і шаблонів
  • Як підвищувати довіру пацієнта до медзакладу

Адміністратор перестає «перераховувати послуги» і починає формувати рішення для пацієнта

4. Відпрацювання заперечень та сумнівів пацієнтів

Учасники навчаються:
  • Коректно працювати з фразами «дорого», «я подумаю», «мені потрібно порадитись», «не на часі»
  • Знижувати напругу та тривогу пацієнта
  • Не вступати в конфлікт
  • Переводити сумнів у рішення

Заперечення перестають бути «глухим кутом»

5. Робота з базою пацієнтів

Тренінг дозволяє сформувати у адміністраторів:
  • Формування навички системної роботи з базою: планування та регулярність роботи, а не хаотичні дзвінки «коли є час»
  • Обдзвін пацієнтів: контрольні візити, чекапи, продовження лікування

Адміністратор перестає «нагадувати» пацієнтам, а починає системно працювати з базою, формуючи цінність повторного візиту та доводячи комунікацію до запису

6. Управління логістикою пацієнта в зоні рецепції

Адміністратор навчається:
  • Правильно зустрічати пацієнта
  • Пояснювати порядок дій у медзакладі
  • Контроль документації пацієнта
  • Мінімізувати очікування та напругу
  • Бути точкою контакту для пацієнта
  • Правильно зустрічати пацієнта після наданої послуги

Пацієнт не «губиться» в медзакладі, а відчуває супровід і контроль

Так проходять наші тренінги

Які результати ви отримаєте після тренінгу:
Підвищиться конверсія по запису та явці пацієнтів
Збільшиться середній чек за рахунок додаткових продажів (пакетних пропозицій, дисконтів, додаткових послуг, товарів)
Збільшиться кількість повторних візитів за рахунок системної взаємодії лікар-пацієнт-адміністратор
Збільшиться відсоток пацієнтів, які повертаються на контрольні візити та профілактичні огляди
Зменшиться кількість перерваних та «загублених» планів лікування

Підвищення рівня задоволеності пацієнтів за рахунок правильної комунікації та уваги до потреб

Ключова цінність тренінгу
Програма тренінгу не про теорію, а про:
  • Практичні кейси
  • Реальні діалоги
  • Живі приклади з медичних закладів
Формат тренінгу
  • Формат навчання: офлайн-тренінг
  • Тривалість: 1 день
  • Час проведення: з 10:00 до 18:00
  • Загальна тривалість: 8 годин навчання
Як проходить тренінг
  • Тренінг проходить у м.Львів
  • Інтерактивна подача матеріалу
  • Робота з реальними кейсами медичних закладів
  • Практичні приклади та розбір типових ситуацій адміністратора
  • Можливість поставити запитання в процесі навчання

Програма тренінгу

01
формат

День 1 / Онлайн

  • «Шлях пацієнта» в медичному закладі
  • Задачі та зони відповідальності адміністратора
  • Поширені помилки в роботі адміністратора при телефонній комунікації з пацієнтами та в зоні рецепції
  • «Фрази-табу» при спілкуванні з пацієнтом
  • Вхідні телефонні звернення
    • 5.1. Схема ведення діалогу з пацієнтом
    • 5.2. Визначення типу пацієнта при телефонній комунікації
    • 5.3. Стандарт привітання пацієнта
    • 5.4. Виявлення потреби/запиту пацієнта
    • 5.5. Презентація послуги та лікаря
    • 5.6. Донесення цінності послуги
    • 5.7. Як озвучувати вартість послуги
    • 5.8. Продаж пакетних пропозицій
    • 5.9. Відпрацювання адміністратором сумнів та заперечень пацієнта («Дорого», «Треба порадитись», «Зараз немає часу», «Хочу ще проконсультуватись у іншого лікаря», «Не сподобався лікар», «В іншій клініці дешевше» тощо)
    • 5.10.Мотивація пацієнта на візит до медзакладу
    • 5.11.Додаткове інформування пацієнта
    • 5.12.Завершення діалогу, запис пацієнта
  • Вихідні телефонні звернення
    • 6.1. Інформаційні дзвінки
    • 6.2. Заявки від пацієнтів
    • 6.3. Дзвінок-турбота
    • 6.4. Сервісні дзвінки
    • 6.5. Робота з базою пацієнтів медзакладу
  • Правила роботи в месенджерах
02
Формат

День 2 / Онлайн

  • Стандарт організації ефективної роботи адміністратора зони рецепції з пацієнтами:
    • 8.1. Вербальна та невербальна комунікація з пацієнтом
    • 8.2. Що заборонено робити адміністратору зони рецепції на робочому місці
    • 8.3. Стандарт зовнішнього вигляду адміністратора
    • 8.4. Психологічна характеристика пацієнтів (типологія особистості)
    • 8.5. Алгоритм зустрічі пацієнта
    • 8.6. Реєстрація та логістика пацієнта
    • 8.7. Затримка надання послуги пацієнту
    • 8.8. Запізнення пацієнта на візит
    • 8.9. Робота з чергою
    • 8.10.Взаємодія адміністратора з пацієнтом після надання послуги
    • 8.11.Здійснення адміністратором додаткових продажів
    • 8.12.Завершення візиту пацієнта
  • Алгоритм дій адміністратора при виникненні конфліктних ситуацій
  • Техніки подолання емоційного вигорання адміністратора
  • Дії адміністратора при появі правоохоронних та контролюючих органів

БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА

ОЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифікована бізнес-тренерка
  • Сертифікована консультантка (Chief Business Consultant – Ukrainian Association of Business Leaders) Certificate serial No: UA-00074-2022
  • MBA в ISMA University of Applied Sciences
  • Більше 14+ років досвіду в консалтингових проєктах та проведенні бізнес-тренінгів
  • Авторка 11 навчальних програм для медзакладів
  • Авторка книги: «Адміністратор медичного закладу: стандарти роботи, скрипти, алгоритми дій»
  • Авторка статей у журналі «Приватний лікар»
Провела 675 тренінгів, навчила 5842 учасників
НАПИСАТИ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ
Олена Гударенко

Відгуки від клієнтів

Інвестиція у розвиток персоналу

Професійне навчання, яке окупиться вже у перший місяць роботи адміністратора

Вартість участі
6 500 грн

Зареєструйтесь на тренінг, щоб збільшитидохід вже через місяць

Залиште контакти - ми зателефонуємота узгодимо всі питання

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Can't send form

Please try again later.

Приєднуйтесь до соціальних мереж - там багато корисної інформації
Made with