Fixed Header
Зв'язатись
Корпоративний тренінг для

МЕДИЧНИХ СЕСТЕР

Комунікація, сервіс та робота з пацієнтами

Зареєструватися

Для кого цей тренінг?

  • • Медичні сестри
    • Старші медичні сестри
    • Асистенти лікарів
    • Молодший медичний персонал
  • Практичний тренінг для медичних сестер, спрямований на підвищення якості комунікації з пацієнтами, сервісу та ефективної взаємодії в команді. Тренінг допомагає сформувати не лише професійні навички, а й правильну поведінкову модель у роботі з пацієнтом

Які задачі вирішує тренінг для медичних сестер:

1. Формування ролі медичної сестри як частини сервісу

Медична сестра розуміє свій вплив на враження пацієнта, довіру до медичного закладу та загальний рівень сервісу, усвідомлює свою роль у комунікації з пацієнтом.

Замість виконання лише медичних маніпуляцій - активна участь у формуванні сервісу медичного закладу

2. Формування навички професійної комунікації з пацієнтом

Медична сестра навчається правильно будувати діалог, використовувати зрозумілі формулювання, пояснювати дії та процедури, знижувати тривожність пацієнта.

Замість побутового спілкування - чітка, спокійна і професійна комунікація

3. Робота з емоціями та складними пацієнтами

Медична сестра навчається розпізнавати емоційні стани пацієнтів, правильно реагувати на страх, тривогу чи агресію та працювати без конфліктів.

Замість емоційного реагування - впевнена поведінка у складних ситуаціях

4. Побудова ефективної взаємодії в команді

Медична сестра розуміє свою роль у взаємодії з лікарем, навчається правильно передавати інформацію та підтримувати процес прийому.

Замість розрізненої роботи - злагоджена командна взаємодія

5. Формування сервісу під час прийому

Медична сестра навчається супроводжувати пацієнта на всіх етапах прийому: підготовка, процес, завершення, створення комфорту.

Замість формального супроводу - якісний сервіс і позитивний досвід пацієнта

6. Впровадження стандартів та алгоритмів роботи

Медична сестра отримує чіткі стандарти, алгоритми дій і чек-листи, що дозволяє працювати системно та передбачувано.

Замість хаотичних дій — структурована та контрольована робота

Медична сестра переходить від виконання функцій до усвідомленої професійної ролі, яка напряму впливає на якість сервісу та довіру пацієнтів до медичного закладу

Ключова цінність тренінгу для медичних сестер
Під час навчання:
  • Розбираються реальні ситуації взаємодії з пацієнтами
  • Відпрацьовується поведінка в різних емоційних станах пацієнта
  • Формується правильна комунікація під час процедур
Формат тренінгу
  • Корпоративний формат/онлайн або офлайн
  • Розбір реальних кейсів із практики
  • Відпрацювання сценаріїв взаємодії з пацієнтами
  • Відпрацювання поведінки в стандартних та складних ситуаціях
  • Формування чітких алгоритмів дій для щоденної роботи
Результат для медичного закладу
Після навчання медичних сестер медзаклад отримує:
  • Відсутність або суттєве зниження скарг пацієнтів, пов’язаних з комунікацією середнього медичного персоналу
  • Зменшення кількості конфліктних ситуацій під час взаємодії «медична сестра — пацієнт»
  • Формування стабільного, ввічливого та професійного стилю спілкування

Програма тренінгу

01
Формат

Корпоративний (офлайн/онлайн)

  • МОДУЛЬ. Роль медичної сестри у сервісі медзакладу
    • Роль медичної сестри в формуванні враження пацієнта
    • Вплив поведінки медсестри на довіру до медичного закладу
    • Стандарти сервісу в медичному закладі
    • Типові помилки у комунікації
  • МОДУЛЬ. Комунікація з пацієнтом
    • Як правильно спілкуватися з пацієнтом
    • Вербальна та невербальна комунікація
    • Тон, інтонація, формулювання
    • Як пояснювати дії та процедури
    • Як знижувати тривожність пацієнта
  • МОДУЛЬ. Робота з емоціями пацієнтів
    • Типи пацієнтів
    • Страх, тривога, агресія
    • Як реагувати на складних пацієнтів
    • Як не провокувати конфлікти
    • Алгоритм роботи в емоційних ситуаціях
  • МОДУЛЬ. Взаємодія з лікарем та командою
    • Роль медсестри у роботі з лікарем
    • Комунікація лікар - медсестра - пацієнт
    • Передача інформації
    • Підтримка лікаря під час прийому
  • МОДУЛЬ. Сервіс під час прийому
    • Підготовка пацієнта до прийому
    • Супровід під час прийому
    • Поведінка після прийому
    • Як створити комфорт для пацієнта
  • МОДУЛЬ. Стандарти роботи та алгоритми
    • Стандарти роботи медичної сестри
    • Алгоритми дій у типових ситуаціях
    • Чек-листи роботи
    • Контроль якості роботи

БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА

ОЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифікована бізнес-тренерка
  • Сертифікована консультантка (Chief Business Consultant – Ukrainian Association of Business Leaders) Certificate serial No: UA-00074-2022
  • MBA в ISMA University of Applied Sciences
  • Більше 14+ років досвіду в консалтингових проєктах та проведенні бізнес-тренінгів
  • Авторка 11 навчальних програм для медзакладів
  • Авторка книги: «Адміністратор медичного закладу: стандарти роботи, скрипти, алгоритми дій»
  • Авторка статей у журналі «Приватний лікар»
Провела 675 тренінгів, навчила 5842 учасників
НАПИСАТИ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ
Олена Гударенко

Так проходять наші тренінги

Відгуки від клієнтів

Інвестиція у розвиток персоналу

Професійне навчання, яке окупиться вже у перший місяць роботи

Вартість участі
за запитом

Зареєструйтесь на тренінг, щоб збільшитидохід вже через місяць

Залиште контакти - ми зателефонуємота узгодимо всі питання

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Can't send form

Please try again later.

Приєднуйтесь до соціальних мереж - там багато корисної інформації
Made with