Fixed Header

Зв'язатись

Корпоративний тренінг

Клієнтоорієнтований сервіс та продажі у медичному закладі

Сервісна стратегія: від першого контакту до повторного візиту через стандарти якості та результативні продажі

Зареєструватися

Для кого цей тренінг?

• Для власників приватних медичних центрів та клінік
• Для керівників, які мислять системно та стратегічно
• Для медзакладів, які прагнуть підвищити рентабельність через сервіс
• Для команд, де важливо синхронізувати роботу адміністраторів, лікарів та медичних сестер
• Для медзакладів, які хочуть зменшити залежність від «зіркових» лікарів і вибудувати стабільну модель роботи

Які задачі вирішує тренінг:

1. Підвищення конверсії з первинного звернення в запис

У межах роботи з адміністраторами ми формуємо:

Системний алгоритм опрацювання запитів пацієнтів
Ґрунтовне виявлення потреби
Структуровану презентацію лікаря та послуг
Професійну роботу із запереченнями
Впевнений фінальний етап — закриття в запис

Результат: замість втрати частини звернень - зростання записів без збільшення рекламного бюджету

2. Підвищення конверсії з консультації в план лікування

У межах роботи з лікарями ми відпрацьовуємо:

Структуру консультації як інструмент формування довіри
Зрозумілу подачу складної медичної інформації
Аргументацію вартості без знецінення послуг
Роботу із сумнівами та відкладеними рішеннями
Формування довгострокової лояльності

Результат: замість «пацієнт подумає» - підвищення прийняття планів лікування

3. Посилення емоційної складової сервісу

У роботі з медичними сестрами ми формуємо:

Усвідомлення ролі в шляху пацієнта
Інструменти зниження тривожності у пацієнта
Невербальну комунікацію
Підтримку довіри на всіх етапах лікування
Якісну передачу пацієнта між підрозділами

Результат: замість технічного супроводу - емоційна підтримка, що підвищує рівень довіри

4. Узгодження шляху пацієнта як єдиної системи

Ключова частина тренінгу - це не лише розвиток індивідуальних навичок, а синхронізація команди.
Ми:

Аналізуємо повний маршрут пацієнта у вашому медзакладі
Визначаємо точки втрати та зони ризику
Вибудовуємо передачу пацієнта «з рук в руки»
Формуємо єдині стандарти комунікації
Закріплюємо спільну відповідальність за фінальний результат

Результат: замість розрізненої роботи - єдина система взаємодії, орієнтована на пацієнта

5. Забезпечує контроль стандартів роботи, сервісу та адміністративних процесів

Тренінг вибудовує системний контроль якості:

Впровадження та контроль стандартів роботи
Контроль дотримання процесів у контакт-центрі та на рецепції
Використання чек-листів як інструменту управління
Контроль сервісної комунікації з пацієнтами
Виявлення та корекція відхилень у роботі персоналу

Результат: замість страху «продавати» - впевнена комунікація, що впливає на фінансовий результат медзакладу

Формат тренінгу

Корпоративний формат (офлайн/онлайн)
Робота з реальними сценаріями вашого медзакладу
Практичні відпрацювання та рольові моделі
Аналіз поточних процесів
Формування конкретних стандартів для впровадження

Результат для власника та керівника

Зростання конверсії на всіх етапах шляху пацієнта
Підвищення фінансових показників без збільшення витрат
Узгоджена командна взаємодія
Зменшення залежності від окремих «ключових» працівників
Формування системної конкурентної переваги
Стабільніша та прогнозованіша модель розвитку медзакладу

Як проходить тренінг

Тренінг проходить з інтерактивною подачею матеріалу.
Формат роботи побудований на практиці:

Розгляд кейсів адміністраторів, лікарів та медичних сестер
Розбір реальних ситуацій взаємодії з пацієнтами
Відпрацювання комунікації прямо під час тренінгу
Обговорення складних ситуацій

Програма тренінгу

01

Формат

Корпоративний (офлайн/онлайн)

МОДУЛЬ. Клієнтоорієнтованість у медицині:
- Різниця між «ввічливістю» та системним сервісом
- Очікування пацієнта до, під час та після візиту
- Емоційна складова в прийнятті рішення про лікування
- Чому сервіс впливає на фінансовий результат медзакладу
- Шлях пацієнта як стратегічна зона відповідальності всієї команди
- Практика: Аналіз поточного шляху пацієнта в медзакладі.
МОДУЛЬ. Робота адміністратора: перший контакт і закриття в запис
- Алгоритм прийому вхідного дзвінка
- Виявлення потреби пацієнта
- Презентація лікаря та послуг
- Робота із запереченнями (ціна, «я подумаю», «пораджусь»)
- Техніка впевненого закриття в запис
- Практика: Моделювання реальних діалогів, розбір складних кейсів.
МОДУЛЬ. Лікар як ключова фігура довіри та продажу
- Продаж у медицині без маніпуляцій
- Пояснення плану лікування зрозумілою мовою
- Аргументація вартості
- Робота із сумнівами пацієнта
- Формування довгострокової лояльності
- Практика: Відпрацювання презентації плану лікування та складних розмов.
МОДУЛЬ. Роль медичної сестри в сервісі
- Супровід пацієнта як підсилення довіри
- Невербальна комунікація
- Підтримка під час тривожних процедур
- Передача пацієнта між підрозділами
- Практика: Відпрацювання сценаріїв «передачі з рук в руки».
МОДУЛЬ. Продаж як частина сервісу
- Чому пацієнт не купує план лікування
- Основні помилки в презентації вартості
- Логіка формування цінності послуг
- Як продавати без відчуття «нав’язування»
- Повторні візити та рекомендації як результат правильної комунікації
- Практика: Аналіз типових ситуацій відмови та їх відпрацювання.
МОДУЛЬ. Командна взаємодія та стандарти
- Узгодження ролей між адміністратором, лікарем та медсестрою
- Точки втрати пацієнта на різних етапах
- Формування єдиних стандартів комунікації
- Відповідальність кожного за фінальний результат
- Практика: Побудова оновленого маршруту пацієнта під специфіку медзакладу.

БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА

ОЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифікована бізнес-тренерка

Сертифікована консультантка (Chief Business Consultant – Ukrainian Association of Business Leaders) Certificate serial No: UA-00074-2022
MBA в ISMA University of Applied Sciences
Більше 14+ років досвіду в консалтингових проєктах та проведенні бізнес-тренінгів
Авторка 11 навчальних програм для медзакладів
Авторка книги: «Адміністратор медичного закладу: стандарти роботи, скрипти, алгоритми дій»
Авторка статей у журналі «Приватний лікар»

Провела 675 тренінгів, навчила 5842 учасників

НАПИСАТИ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ

Олена Гударенко

Інвестиція у розвиток персоналу

Професійне навчання, яке окупиться вже у перший місяць роботи

Вартість участі

за запитом

Made with