1 зустріч:

• Розбір реальних ситуацій адміністраторів
• Відповіді на питання команди
• Аналіз помилок у комунікації
• Робота зі скриптами
• Рекомендації щодо покращення роботи
• Розбір роботи як контакт-центру, так і зони рецепції

Між зустрічами:

• При необхідності — домашні завдання
• Відпрацювання нових підходів у роботі

2 зустріч:

• Розбір виконаних завдань
• Корекція помилок
• Відпрацювання складних ситуацій
• Закріплення навичок

• Розуміння, як правильно працювати з пацієнтами
• Конкретні інструменти комунікації
• Готові рішення для складних ситуацій
• Підвищення впевненості в роботі

• Зростання конверсії дзвінків у запис
• Зменшення втрати пацієнтів
• Покращення якості комунікації з пацієнтами
• Вибудувана логістика пацієнта в зоні рецепції
• Більш структурована робота адміністраторів

1 зустріч:

• Глибокий аналіз роботи адміністраторів
• Розбір типових і критичних помилок
• Відповіді на питання команди
• Формування правильних алгоритмів роботи
• Розбір роботи контакт-центру та рецепції

Між зустрічами:

• При необхідності — домашні завдання
• Відпрацювання нових підходів
• Впровадження змін у щоденну роботу адміністраторів

2 зустріч:

• Відпрацювання скриптів
• Робота зі складними пацієнтами
• Відпрацювання заперечень
• Робота з базою пацієнтів

Між 2 та 3 зустрічами:

• Закріплення нових підходів у роботі
• Виконання практичних завдань
• Тестування змін у роботі

3 зустріч:

• Розбір результатів
• Корекція комунікації
• Відпрацювання реальних кейсів
• Доведення до результату

• Системне розуміння роботи з пацієнтами
• Навички роботи із запереченнями
• Вміння підвищувати запис
• Впевненість у складних ситуаціях

• Значне підвищення конверсії дзвінків у запис
• Підвищення якості сервісу
• Вибудувана логістика пацієнта в зоні рецепції
• Системна робота з пацієнтами