Fixed Header
Зв'язатись
Онлайн-тренінг для

Кураторів лікування
стоматологічних клінік

Ефективна презентація комплексних планів лікування

Зареєструватися

Для кого цей тренінг?

Тренінг розрахований для:

  • Кураторів лікування, які вже працюють у стоматологічних клініках на даній посаді
  • Адміністраторів, яких планують перевести на позицію куратора лікування
  • Працівників, які фактично супроводжують пацієнтів, презентують плани лікування та працюють із фінансовими питаннями, але не мають чітко вибудуваної ролі та алгоритмів роботи

Які задачі вирішує тренінг для кураторів лікування стоматологічних клінік:

1. Формує чітке розуміння ролі куратора лікування та його місце у системі роботи клініки

Тренінг дає структуроване розуміння:
  • Зон відповідальності куратора та лікаря
  • Ролі куратора як координатора процесу лікування, а не просто супровідної особи
  • Взаємодії з лікарями, асистентами та адміністраторами
  • Відповідальності куратора за комунікацію, фінансове супроводження та утримання пацієнта в лікуванні

Куратор лікування починає працювати як системний координатор пацієнта, а не як «помічник лікаря»

2. Вибудовує чітку організацію роботи куратора лікування

Учасники тренінгу отримують практичні інструменти:
  • Структуру робочого дня куратора
  • Чек-лист задач
  • Пам’ятку ведення пацієнтів
  • Алгоритми роботи з базою пацієнтів
  • Систему звітності
  • Стандарти зовнішнього вигляду
  • KPI куратора лікування

Куратор починає працювати за зрозумілими регламентами, а не інтуїтивно

3. Навчає будувати ефективну комунікацію з пацієнтом на всіх етапах лікування

Тренінг формує навички:
  • Зустрічі пацієнта у клініці
  • Супроводу під час консультації
  • Презентації плану лікування за алгоритмом
  • Роботи з сумнівами та запереченнями
  • Відпрацювання фінансових питань
  • Комунікації з супроводжуючими особами
  • Завершення зустрічі
  • Телефонного супроводу
  • Підтвердження візитів

Куратор лікування переходить від хаотичних розмов до керованої комунікації, що веде пацієнта до прийняття плану лікування

4.Підвищує конверсію прийняття планів лікування

Тренінг допомагає:
  • Правильно презентувати комплексні плани лікування
  • Працювати із запереченнями та страхами пацієнта
  • Пояснювати фінансову частину лікування
  • Супроводжувати пацієнтів, які вагаються або відмовляються
  • Утримувати пацієнта в лікувальному процесів

Куратор лікування починає впливати на фінансові показники клініки через прийняття планів лікування

5. Формує систему супроводу пацієнта протягом усього лікування

Учасники навчаються:
  • Вести маршрутну картку пацієнта
  • Супроводжувати пацієнта між візитами
  • Працювати з незадоволеними пацієнтами
  • Взаємодіяти з пацієнтами, які відмовились від комплексного плану лікування
  • Підтримувати контакт протягом усього періоду лікування

Пацієнт не «випадає» з процесу — куратор утримує його в системі клініки

Ключова цінність тренінгу
В процесі навчання учасники:
  • Розбирають реальні ситуації з практики
  • Вчаться презентувати плани лікування зрозуміло і впевнено
  • Відпрацьовують комунікацію з пацієнтами
  • Працюють із запереченнями та сумнівами
Формат тренінгу
  • Формат навчання: онлайн-тренінг
  • Платформа: Zoom
  • Тривалість: 2 дні
  • Час проведення: з 10:00 до 14:00
  • Загальна тривалість: 8 годин навчання
Як проходить тренінг
Тренінг проходить в онлайн-форматі з інтерактивною подачею матеріалу.
Формат роботи:
  • Розбір реальних кейсів
  • Моделювання ситуацій спілкування з пацієнтом
  • Відпрацювання презентації планів лікування
  • Обговорення складних ситуацій
  • Відпрацювання комунікації

Програма тренінгу

01
формат

День 1 / Онлайн

  • Куратор лікування стоматологічної клініки
  • Організація роботи куратора лікування в стоматологічній клініці
  • «Шлях пацієнта» та задачі куратора лікування
  • Моделі посади куратора лікування в клініках
  • Взаємодія куратора лікування з лікарями, асистентами, адміністраторами клініки
  • Особливості розділення зон відповідальності куратора з лікарями
  • Чек-лист задач куратора лікування
  • Особисті та професійні навички куратора лікування
  • Стандарт зовнішнього вигляду куратора
  • KPI куратора
  • Розпорядок дня куратора. Пам’ятка ведення пацієнтів.
  • Побудова ефективної комунікації куратора лікування з пацієнтом
  • Зустріч пацієнта у клініці
  • Комунікація з пацієнтом до проведення консультації
02
Формат

День 2 / Онлайн

  • Супровід пацієнта під час консультації
  • Презентація плану лікування. Покроковий алгоритм.
  • Робота з сумнівами, запереченнями пацієнта
  • Відпрацювання фінансових питань від пацієнтів
  • Особливості комунікації з особами, що супроводжують пацієнта
  • Завершення зустрічі з пацієнтом
  • Маршрутна картка пацієнта
  • Телефонна комунікація з пацієнтом під час проходження плану лікування
  • Робота куратора з підтвердженням візитів
  • Дії куратора в разі незадоволеності пацієнта
  • Взаємодія куратора з пацієнтами, які відмовились від прийняття комплексного плану лікування
  • Робота куратора лікування з базою пацієнтів
  • Інструменти в роботі куратора лікування
  • Звітність. Форми. Строки.

БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА

ОЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифікована бізнес-тренерка
  • Сертифікована консультантка (Chief Business Consultant – Ukrainian Association of Business Leaders) Certificate serial No: UA-00074-2022
  • MBA в ISMA University of Applied Sciences
  • Більше 14+ років досвіду в консалтингових проєктах та проведенні бізнес-тренінгів
  • Авторка 11 навчальних програм для медзакладів
  • Авторка книги: «Адміністратор медичного закладу: стандарти роботи, скрипти, алгоритми дій»
  • Авторка статей у журналі «Приватний лікар»
Провела 675 тренінгів, навчила 5842 учасників
НАПИСАТИ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ
Олена Гударенко

Так проходять наші тренінги

Відгуки від клієнтів

Інвестиція у розвиток персоналу

Професійне навчання, яке окупиться вже у перший місяць роботи кураторів лікування

Вартість участі
6 500 грн

Зареєструйтесь на тренінг, щоб збільшитидохід вже через місяць

Залиште контакти - ми зателефонуємота узгодимо всі питання

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Can't send form

Please try again later.

Приєднуйтесь до соціальних мереж - там багато корисної інформації
Made with