Fixed Header
Зв'язатись
Онлайн-тренінг для

Старших адміністраторів
медичних закладів

0

Старший адміністратор: управління командою, процесами та сервісом

Зареєструватися

Для кого цей тренінг?

  • Старших адміністраторів, які вже працюють на посаді керівника адміністративного підрозділу
  • Адміністраторів, які плануються на призначення на посаду старшого адміністратора
  • Адміністраторів, які фактично вже виконують функції координації, контролю, наставництва, але без чітко окресленої ролі та повноважень

Які задачі вирішує тренінг для старших адміністраторів медичних закладів:

1. Формує чітке розуміння ролі, посадових обов’язків і зон відповідальності старшого адміністратора

Тренінг дає структуроване розуміння ролі старшого адміністратора в системі управління медзакладом:
  • Усвідомлення ролі старшого адміністратора як управлінця, а не «старшого по зміні»
  • Чітке розмежування: де зона відповідальності адміністратора, а де — старшого адміністратора
  • Розуміння, за які показники старший адміністратор відповідає персонально
  • Системне бачення своєї ролі в структурі медичного закладу

Старший адміністратор починає діяти як управлінська одиниця, а не як «старший по зміні»

2. Навчає виконувати повний цикл управлінських функцій в адміністративному підрозділі

Учасники тренінгу опановують практичні управлінські інструменти:
  • Планування роботи адміністративної команди
  • Організацію та координацію щоденних процесів
  • Постановку задач і контроль їх виконання
  • Стимулювання, розвиток та навчання адміністраторів
  • Управління змінами та регулювання конфліктних ситуацій

Старший адміністратор отримує інструменти системного управління командою

3. Дозволяє ефективно організувати роботу контакт-центру та зони рецепції

Тренінг дає практичне розуміння організації роботи двох ключових напрямків:
  • Розподіл функцій і задач між контакт-центром та рецепцією
  • Управління потоками дзвінків і пацієнтів
  • Розрахунок і аналіз завантаженості адміністраторів
  • Формування оптимальних графіків роботи
  • Зниження помилок і перевантаження персоналу

Це дозволяє підвищити ефективність без збільшення штату

4.Формує систему показників ефективності (KPI) для адміністративного персоналу

Тренінг навчає старшого адміністратора працювати з результатами через цифри:
  • Визначення показників результативності роботи персоналу
  • Формування KPI окремо для адміністраторів зони рецепції та для контакт-центру
  • Розрахунок KPI та прив’язка їх до процесів і результатів
  • Донесення KPI до адміністраторів зрозумілою мовою
  • Регулярний контроль та аналіз виконання показників

Старший адміністратор переходить від суб’єктивних оцінок до управління через вимірювані результати

5. Забезпечує контроль стандартів роботи, сервісу та адміністративних процесів

Тренінг вибудовує системний контроль якості:
  • Впровадження та контроль стандартів роботи
  • Контроль дотримання процесів у контакт-центрі та на рецепції
  • Використання чек-листів як інструменту управління
  • Контроль сервісної комунікації з пацієнтами
  • Виявлення та корекція відхилень у роботі персоналу

Контроль стає регулярним процесом, а не разовими перевірками

6. Формує навички аналітики та звітності старшого адміністратора

Тренінг навчає працювати з управлінською інформацією:
  • Формування звітності старшого адміністратора
  • Аналіз ефективності адміністративного підрозділу
  • Підготовка даних для керівника медзакладу
  • Обґрунтування управлінських рішень показниками та цифрами
  • Підвищення прозорості роботи команди

Старший адміністратор отримує не «відчуття», а чітку картину стану адміністративного підрозділу

Ключова цінність тренінгу
Програма тренінгу не про теорію, а про:
  • Практичні кейси
  • Чек-листи
  • Шаблони
  • Алгоритми роботи адміністраторів
  • Реальні приклади з медичних закладів
Формат тренінгу
  • Формат навчання: онлайн-тренінг
  • Платформа: Zoom
  • Тривалість: 2 дні
  • Час проведення: з 10:00 до 14:00
  • Загальна тривалість: 8 годин навчання
Як проходить тренінг
  • Живий онлайн-формат у Zoom
  • Інтерактивна подача матеріалу
  • Робота з реальними кейсами медичних закладів
  • Практичні приклади та розбір типових ситуацій адміністратора
  • Можливість поставити запитання в процесі навчання

Програма тренінгу

01
формат

День 1 / Онлайн

  • МОДУЛЬ. Цілі медичного закладу та роль старшого адміністратора
    • Стратегічні, тактичні та операційні цілі медичного закладу
    • Як операційні цілі впливають на щоденну роботу медзакладу
    • Роль старшого адміністратора у досягненні операційних цілей
    • Вплив адміністративного підрозділу на фінансові результати медзакладу
  • МОДУЛЬ. Посадові функції старшого адміністратора
  • МОДУЛЬ. Поєднання ролей: старший адміністратор як адміністратор + координатор
    • Правильний розподіл робочого часу
    • Як «не потонути» у рутині задач адміністратора
    • Пріоритети: що робити в першу чергу
    • Як не втрачати контроль над командою
    • Як організувати роботу в умовах нестачі персоналу
  • МОДУЛЬ. Управлінські функції старшого адміністратора
    • Планування та організація роботи адміністративного підрозділу
    • Стимулювання та розвиток персоналу
    • Контроль виконання задач
    • Управління змінами та регулювання конфліктних ситуацій
  • МОДУЛЬ. Планування та організація роботи контакт-центру та рецепції
    • Розподіл задач між контакт-центром та рецепцією
    • Формула та принципи розрахунку завантаженості
    • Нормативи часу на виконання завдання
    • Як визначити оптимальну кількість персоналу
    • Координація роботи обох підрозділів
    • Забезпечення єдиних стандартів
  • МОДУЛЬ. Організація роботи контакт-центру
    • Стандарти телефонної та письмової комунікації з пацієнтами
    • Контроль пропущених дзвінків
    • Підвищення конверсії звернень у запис та візит пацієнтів
    • Структура відповіді
    • Заборонені фрази
    • Як переводити діалог у запис
    • Аналіз роботи контакт-центру
    • Взаємодія контакт-центру та рецепції
  • МОДУЛЬ. Організація роботи рецепції
    • Стандарти комунікації
    • Уникнення черг і хаосу
    • Управління графіками, кабінетами, лікарями
    • Складні ситуації та їх вирішення
  • МОДУЛЬ. Матеріальне та нематеріальне стимулювання персоналу
    • Бонуси, премії, KPI
    • Визнання, зворотний зв’язок, нематеріальна мотивація
    • Як підтримувати мотивацію без збільшення витрат
    • Як уникнути демотивації в команді
02
Формат

День 2 / Онлайн

  • МОДУЛЬ. KPI для операторів контакт-центрів та адміністраторів рецепції
    • Принципи створення KPI
    • Приклади кількісних та якісних КРІ
    • KPI для контакт-центру та рецепції
    • Як аналізувати KPI
  • МОДУЛЬ. Навчання та розвиток адміністраторів
    • Система навчання
    • Оцінка рівня працівника
    • Навчання за алгоритмами
    • Перевірка знань
    • Побудова регулярного розвитку
    • Індивідуальний план розвитку персоналу
  • МОДУЛЬ. Делегування повноважень
    • Що делегувати
    • Що не делегується ніколи
    • Як правильно передавати задачі
    • Контроль виконання
  • МОДУЛЬ. Пошук і підбір персоналу
    • Портрет ідеального кандидата. Профіль посади
    • Джерела пошуку
    • Червоні прапори
    • Складання вакансії: структура вакансії та опис компетенцій
    • Правила проведення співбесіди: структура, оцінка компетенцій, поведінкові питання, кейси
  • МОДУЛЬ. Стажування та оцінка новачка
    • План стажування
    • Що перевіряти
    • Чек-лист оцінки
  • МОДУЛЬ. Звітність старшого адміністратора
    • Щоденні звіти
    • Тижневі звіти
    • Місячні звіти
    • Які показники повинен контролювати старший адміністратор
    • Як аналізувати дані роботи контакт-центру та рецепції
    • Як презентувати результати керівнику
  • МОДУЛЬ. Вирішення конфліктів
    • Між адміністраторами
    • Між операторами контакт-центру
    • Між підрозділами
    • З пацієнтами

БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА

ОЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифікована бізнес-тренерка
  • Сертифікована консультантка (Chief Business Consultant – Ukrainian Association of Business Leaders) Certificate serial No: UA-00074-2022
  • MBA в ISMA University of Applied Sciences
  • Більше 14+ років досвіду в консалтингових проєктах та проведенні бізнес-тренінгів
  • Авторка 11 навчальних програм для медзакладів
  • Авторка книги: «Адміністратор медичного закладу: стандарти роботи, скрипти, алгоритми дій»
  • Авторка статей у журналі «Приватний лікар»
Провела 675 тренінгів, навчила 5842 учасників
НАПИСАТИ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЬ
Олена Гударенко

Так проходять наші тренінги

Відгуки від клієнтів

Інвестиція у розвиток персоналу

Професійне навчання, яке окупиться вже у перший місяць роботи старшого адміністратора

Вартість участі
7 500 грн

Зареєструйтесь на тренінг, щоб збільшитидохід вже через місяць

Залиште контакти - ми зателефонуємота узгодимо всі питання

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Can't send form

Please try again later.

Приєднуйтесь до соціальних мереж - там багато корисної інформації
Made with